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L’Autorité norvégienne des loteries a déclaré que Norsk Tipping avait enfreint la loi en envoyant des messages erronés aux joueurs de loterie, gonflant ainsi artificiellement leurs gains.
Le 27 juin, l’opérateur public Norsk Tipping a informé 47 000 joueurs qu’ils avaient remporté des sommes bien supérieures à leurs gains réels.
Une erreur de codage est à l’origine de ces montants exagérés, même si les paiements versés, eux, étaient corrects.
Dans un communiqué publié sur le site de l’Autorité norvégienne, Anya Therese Markhus, conseillère principale au sein de l’organisme, a déclaré :
« Norsk Tipping a enfreint la loi sur les jeux d’argent. Les joueurs doivent pouvoir faire confiance à leurs jeux. Le fait que plusieurs milliers de personnes aient reçu de faux avis de gains entame clairement cette confiance. »
Le PDG de Norsk Tipping démissionne après avoir déçu les joueurs
La directrice générale de Norsk Tipping, Tonje Sagstuen, a démissionné un jour après l’erreur, déclarant : « Je suis profondément désolée d’avoir déçu autant de gens et je comprends que certains soient en colère contre nous. Les critiques sont justifiées face à cette perte de confiance. »
Mme Sagstuen a ajouté : « Je ne peux que leur dire : désolée ! Mais je comprends bien que cela ne suffira pas à les consoler. »
Ole Fredrik Sveen, enseignant, a raconté qu’il se trouvait en Grèce lorsqu’il a reçu un message lui annonçant un gain de 1,2 million de NOK (120 000 €), alors qu’il n’avait en réalité gagné que 125 NOK (12 €).
Sveen a déclaré : « Sur le moment, c’est l’euphorie… puis heureusement, on a gardé la tête froide et compris que ce n’était probablement pas vrai, une fois de plus. »
Il a ajouté qu’il avait « perdu confiance dans la loterie et qu’il réfléchirait à deux fois avant de rejouer à l’avenir ».
Une série d’erreurs de la part de Norsk Tipping
Erlend Hanstveit, secrétaire d’État auprès du ministre norvégien de la culture, Lubna Jaffery, a déclaré que l’erreur était « grave et indique que l’entreprise ne dispose pas de procédures de contrôle adéquates ».
Il a ajouté que ce n’était pas la première fois que Norsk Tipping commettait une erreur, déclarant : « Malheureusement, cette erreur fait partie d’une série d’incidents survenus récemment chez Norsk Tipping. »
« Depuis que les premières erreurs ont été découvertes, le ministère a suivi l’affaire de près et nous entretenons un dialogue permanent avec Norsk Tipping et l’Autorité norvégienne des loteries. Nous devons comprendre comment de telles erreurs peuvent se produire et comment nous pouvons les empêcher de se reproduire à l’avenir.
La plateforme fait aussi l’objet d’une enquête pour avoir permis à des mineurs de participer à des jeux d’argent. L’Autorité norvégienne des loteries a été alertée par une banque après le transfert d’une grosse somme d’argent depuis le compte d’un mineur vers Norsk Tipping.
L’enquête est toujours en cours. Tore Bell, directeur du département au sein de l’Autorité, a déclaré :
« Il est encore trop tôt pour dire ce qu’il s’est exactement passé. Nous allons poursuivre nos investigations et avons demandé à Norsk Tipping de nous fournir davantage d’éléments. »
Cette enquête fait suite à une amende de 4,5 millions de couronnes norvégiennes (environ 440 000 d’euros) infligée par le régulateur, après une erreur de paiement qui a conduit au versement de 25 millions de couronnes (environ 2,5 millions d’euros) à un joueur.
Norsk Tipping ne s’était pas aperçu de l’erreur avant que le joueur ne signale lui-même le problème. Conformément à l’accord passé avec ses clients, ce dernier a remboursé la somme.
L’Autorité a estimé que cette erreur représentait également une infraction à la loi norvégienne sur les jeux de hasard. Une nouvelle amende pourrait donc être prononcée.
