Lars van Meijeren is sinds 2017 actief binnen de iGaming-sector en schrijft voor CasinoBeats over ontwikkelingen in de online casino-industrie. Met een achtergrond in Communicatiewetenschappen aan de Universiteit van Amsterdam combineert hij analytisch vermogen met...
Lees de volledige biografieWanneer u via affiliate-links in onze content een aankoop doet, ontvangen wij mogelijk een commissie zonder dat dit u extra kosten oplevert. Bij CasinoBeats zorgen we ervoor dat alle aanbevelingen zorgvuldig worden gecontroleerd om de nauwkeurigheid en kwaliteit te waarborgen. Voor meer informatie kunt u ons redactionele beleid raadplegen.
De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft deze week opnieuw ingegrepen bij twee legale aanbieders in Nederland: ZEbet en Starcasino. Onjuiste communicatie over verplichtingen bij het uitbetalen van spelerstegoeden is hiervoor de aanleiding. Dit is iets wat al langer onderwerp van discussie is binnen de gereguleerde goksector.
Technisch probleem of structurele drempel?
Het probleem kwam aan het licht na een klacht van een speler die zijn gestorte geld bij ZEbet niet direct kon opnemen. Dit terwijl er geen actieve bonusvoorwaarden waren. Volgens de Ksa mag een aanbieder alleen aanvullende eisen stellen wanneer er sprake is van een geaccepteerde bonus, en dan nog uitsluitend onder wettelijke voorwaarden. In alle andere gevallen moet het saldo zonder vertraging kunnen worden uitbetaald.
ZEbet verklaarde dat het ging om een technisch probleem, en dat spelers die contact opnamen met de klantenservice hun geld alsnog zonder rondspeelverplichting terugkregen. Het bedrijf voerde diezelfde dag nog een technische update door om herhaling te voorkomen. De toezichthouder besloot het bij een waarschuwing te laten gezien de snelle correctie.
In navolging van het incident bekeek de Ksa ook de algemene voorwaarden van andere aanbieders, waaronder het relatief nieuwe online casino zonder limieten Starcasino. Daarbij stuitte men op tegenstrijdigheden rond rondspeelverplichtingen en uitbetalingen. Hoewel Starcasino aangaf dat er in de praktijk nooit vertraging is bij uitbetalingen, zijn de voorwaarden inmiddels aangepast om verwarring bij spelers te voorkomen.
Kansspelautoriteit wil sterkere transparantie
De toezichthouder benadrukt dat gokbedrijven spelers niet mogen belemmeren in het vrij opnemen van hun saldo. In maart 2024 werd de sector hier al expliciet over geïnformeerd. Minimumbedragen, verplichte inzetvereisten of andere kunstmatige drempels zijn sindsdien een belangrijk aandachtspunt in het toezicht.
Deze zaak komt bovendien op een moment waarop maatschappelijke druk toeneemt. Zo riepen psychologen en de GGZ recentelijk nog op tot hervorming van de kansspelwet, om kwetsbare spelers beter te beschermen tegen ondoorzichtige of misleidende praktijken.
Het incident sluit ook aan bij een recente trend van klachten over transparantie en uitbetalingen. In een andere zaak werd een speler van Unibet onlangs nog geweigerd om inzicht te krijgen in zijn volledige speelgeschiedenis. Dit leidde tot verontwaardiging bij experts en de media-aandacht rond de Twentse gokverslaafde.
De Kansspelautoriteit heeft met deze signalen nu formeel bevestigd dat het structureel kijkt naar de werking van voorwaarden, het uitbetalingsproces en de transparantie richting consumenten. De toezichthouder lijkt daarmee een steeds actievere rol te nemen in het beschermen van de Nederlandse speler. Vooral in een markt waarin limieten, bonussen en regels steeds lastiger te begrijpen zijn voor het grote publiek.
Wat betekent dit voor spelers?
Voor spelers betekent dit dat ze beter moeten opletten bij het kiezen van een aanbieder. Transparantie over uitbetalingsvoorwaarden is essentieel. Wanneer een platform bijvoorbeeld zegt dat uitbetalingen afhankelijk zijn van inzetvoorwaarden zonder dat er een bonus actief is, dan is dat mogelijk in strijd met de wet. In dat geval kun je direct contact opnemen met de klantenservice of melding doen bij de toezichthouder.
