Linda är en svensk iGaming-expert med många års erfarenhet av skrivande och redigering. Hon gräver ner sig i varje regeländring och produktlansering som formar Sveriges spelvärld och omvandlar sin insiderkunskap till raka råd som du...
Läs fullständig biografiNär du köper via affiliate-länkar i vårt innehåll kan vi tjäna en provision utan extra kostnad för dig. På CasinoBeats ser vi till att alla rekommendationer granskas noggrant för att bibehålla noggrannhet och kvalitet. För mer information, besök vår redaktionella policy.
Redan på onsdagen den 14 maj drabbades ATG av ett stort tekniskt fel som orsakade kaos för många spelare. Problemen verkade först bara drabba casinodelen av sajten, men det eskalerade snabbt och påverkade snart hela webbplatsen. Flera spelare rapporterade att det gick att ta ut stora summor pengar utan att ha gjort en insättning.
Vad berodde det tekniska felet på?
Det hela började med att flera kunder upptäckte att de kunde ta ut pengar som inte fanns på deras spelkonto. Enligt en läsare till Aftonbladet ska det ha rört sig om summor upp till hela 20 000 kronor. Dessa pengar ska ha betalas ut direkt till Swish.
ATG:s pressansvarige Camilla Hasselström nekade först till uppgifterna, men sade att ATG skulle undersöka saken. De vidtog också direkta åtgärder och stängde ner många av spelautomaterna. Casinochefen bekräftade även att vissa spelarkonton blev temporärt spärrade i samband med händelsen.
Många kunder känner sig frustrerade
Problemen slutade inte där utan fortsatte senare under veckan. Flera kunder gick ut och meddelade att deras konton hade spärrats helt utan anledning. Några som blev särskilt drabbade var de som väntade på sina vinster från onsdagens V86.
Det var inte bara kunder som klagade utan även ATG:s ombud runt om i landet. De kände inte att ATG gav dem tillräckligt med information. Det var även en spritt ström av klagomål på sociala medier från både spelare och ombud.
ATG svarar nu på kritiken
ATG svarade sent på torsdagen att det nu var möjligt att göra uttag igen. Trots detta uttalande är många fortfarande kritiska och undrar hur ett sådant fel har kunnat uppstå från första början. ATG har endast svarat att det pågår en felundersökning och att det var nödvändigt att spärra vissa kundkonton. De har även lovat att undersöka om det har skett några felaktiga utbetalningar.
Vad kommer detta att få för konsekvenser?
Det är ännu oklart om detta haveri kommer att skada ATG på kort och lång sikt. ATG är redan en av Sveriges ledande plattformar med särskild fokus på trav och annan hästsport. Dessa händelser kan potentiellt skada deras rykte om de inte är försiktiga. Det kan även leda till att fler spelare söker sig till casinon utomlands.
ATG måste nu säkerställa att spelarna har fortsatt förtroende. De bör bland annat kommunicera bättre och se till att kunderna inte blir utelämnade, helt utan information.
Alla spelbolag bör vara försiktiga
Detta haveri bevisar att även större spelbolag bör vara försiktiga gällande säkerheten. Som spelare bör du tänka på att det aldrig finns några garantier för att du går helt säker. Vissa kunder väntar fortfarande på svar om vad som kommer att ske med deras pengar.
